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AHA-Trainingcenter
Die Arbeit eines AHA-Trainingcenters:
Gräben schaufeln und Kathedralen bauen
Sommer 2007 - Zwei Männer auf einer Baustelle bei derselben Arbeit. Ein Passant erkundigt sich, was sie dort machen. Der eine antwortet: "Ich buddele einen Graben." Doch der andere meint stolz: "Ich baue eine Kathedrale."
Als Koordinator eines AHA-Trainingcenters (TC) mit acht Trainingsites (TS) und Dozent für den Bereich Gesundheitsfürsorge, wähle ich für mich die Formulierung "Kathedralen bauen". Sie steht für mich für die Inspiration, ohne die unsere lebensrettende Arbeit nicht zu leisten wäre.
Ich sehe meine Aufgabe als TC-Koordinator darin, Kontinuität und Konsistenz des gesamten Systems zu gewährleisten. Dabei benutze ich die ABCD-Gedankenstütze, um die vier wesentlichen Elemente ständig im Auge zu behalten.
Was bedeutet A-B-C-D?
Meiner Meinung nach ist für die Leistungsfähigkeit des TC ausschlaggebend:
A = Administration (Verwaltung und Organisation)
B = Budgeting (Buchhaltung und Finanzen)
C = Communication (Kommunikation und Kontakte)
D = Data (Datenablage)
A = Administration
Jede meiner acht TS wird geleitet durch einen TS-Koordinator. ACLS- und PALS-Programme erfordern zugleich einen ärztlichen Direktor. Beide sind dem Büro des TC-Koordinators angeschlossen.
Das TC stellt Formulare für Instruktorenberichte und -karten zur Verfügung. Die TS-Koordinatoren archivieren die Kursunterlagen der einzelnen Instruktoren, verteilen die notwendigen Formulare an sie und weisen sie in ihre Aufgaben ein.
Die TS-Koordinatoren planen, entwerfen und führen die jeweiligen Kurse durch. Alle sechs bis zwölf Monate stellen sie Produktivitätsberichte zusammen.
Instruktoren unterzeichnen eine Vereinbarung mit dem TC, in der ihr Verantwortungsbereich festgelegt ist. Sie unterrichten innerhalb einer TS entsprechend der mit der TC getroffenen Vereinbarung.
Instruktoren sind zuständig für die Organisation der Kurse, für die Sicherstellung der Qualität in der Kursarbeit und für die Ausbildung weiterer Instruktoren.
Die Intention hinter diesen Anforderungen ist es, durch Festlegung klarer Strukturen die Konsistenz des Systems zu wahren.
B = Budgeting
Den TS obliegt die Budgetführung der operativen Kosten, die mit jedem Kurs verbunden sind. Die TS sorgen dafür, dass die benötigte Ausrüstung, wie beispielsweise Demonstrationspuppen, vorhanden ist.
Im Interesse eines einheitlichen Kosten-Niveaus sind die Kursgebühren in allen TC annähernd gleich.
Zu unserem TC kommen Interessenten, die inner- und außerhalb des TC tätig sind. Die im TC Tätigen werden anders unterrichtet als die externen. Bei den internen Teilnehmern werden die Kosten vom jeweiligen Finanzcenter abgebucht, die anderen zahlen im Voraus.
C = Communication
Für ein vielgestaltiges TC wie das unsrige ist es eine Herausforderung, den Bedürfnissen vieler Menschen gerecht zu werden, wofür Kommunikation unerlässlich ist. Eigens dafür wurde ein Beirat der TS-Koordinatoren geschaffen. Mitglieder des Beirats, der halbjährlich zusammentritt, sind Koordinatoren aller zum TC gehörigen TS. Regionale Fachleute, Manager im Gesundheitswesen und AHA-Vertreter werden ebenfalls zu den Treffen eingeladen. Ihre Teilnahme hilft Beziehungen aufzubauen und dient dem direkten Meinungsaustausch. Jede TS hat Gelegenheit, Gastgeber eines solchen Treffens zu werden. So lernen sich die einzelnen TS gut kennen und erfahren vieles über angegliederte Gesundheitseinrichtungen. Jährlich unternimmt der Beirat einen Arbeitsrückblick und bestätigt zugleich den systemweiten Plan zur Qualitätssicherung. Dieses gemeinschaftliche Zusammenwirken garantiert stärkeres Engagement für die konsequente Durchführung der Arbeitspläne und sichert die Konsistenz unserer Programme.
Zusätzlich zu dieser Art der Kommunikation bietet das TC auch die Möglichkeit zum Kontakt per E-Mail. Unser Intranet ist zugleich der ideale Platz, um unsere Lebensrettungsprogramme, die über unsere Dienste und Produkte informieren, darzustellen. Die Website ermöglicht unseren Kunden direkt und einfach die Registrierung für einen Kurs. Ebenso sind dort Trainingsstandorte und -kurse, entsprechende Kontaktleute und Telefonnummern zu finden. Weiter bietet sie Links zur AHA-Webseite, einschließlich des AHA Instructor Network und zu "Currents", dem vierteljährlich erscheinenden ECC-Newsletter der AHA.
D = Data
Gute Datenablage und ein gutes Informationswesen können
1. zu dauerhafter Verbesserung der Qualität und
2. zu höherer Produktivität mittels Monitoring führen sowie
3. dazu verhelfen, den institutionellen Anforderungen besser gerecht zu werden.
Unsere Initiativen zur Qualitätsverbesserung sind datengestützt. Ein Beispiel: Auf eine Kundenanforderung hin stoppten wir das Versenden von Textbüchern per E-Mail an Teilnehmer. Wir bieten jetzt drei unterschiedliche Wege an, wie und wo man einfach Textbücher erwerben kann. Begleitdaten von CPR-Fällen in Familien oder im Bekanntenkreis, die Teilnehmern kostenlos zur Verfügung stehen, unterstützen unseren Non-profit-Status. Schließlich weisen unsere Merkblätter auf vielfältige Art unsere Produktivität und Dienstleistungen aus.
Selbst wenn man sich müht und mühen muss, solche "Gräben zu schaufeln", verliert man keinen Moment aus dem Blick, dass unser Training an lebenserhaltenden Strukturen "baut". Jeder Tag beschert uns aufs Neue inspirierende Augenblicke. Dabei werde ich immer mehr der Philosophie unseres TC gewahr nicht nur die medizinischen Leistungsträger auszubilden, sondern zugleich die Öffentlichkeit mit der ganzen Kette von lebensrettenden Schritten vertraut zu machen, mit dem Ziel, die Chance auf einen positiven Ausgang dieser Bemühungen zu vergrößern.
Quelle: Currents in Emergency Cardiovascular Care
Volume 18, Number 2, Summer 2007, Training Center Administration